Trocas e Devoluções – Visão Geral
Na Loja Moto Riders, nossa prioridade é garantir a sua total satisfação. Se por qualquer motivo você não estiver completamente satisfeito com sua compra, esta política estabelece um processo justo, claro e eficiente para trocas e devoluções.
Prazo para Solicitar
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou a devolução.
Condições
- O item deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, sem avarias, não montado e não alterado;
- Deve estar na embalagem original, com todos os acessórios, manuais e documentos (quando aplicável);
- Itens personalizados ou sob encomenda: não possuem devolução, exceto em casos de defeito comprovado ou divergência em relação ao pedido.
Como Solicitar
Envie um e-mail para contato@lojamotoriders.com informando o número do pedido, nome completo e motivo da solicitação. Nossa equipe responderá em até 48 horas úteis com as instruções e orientações necessárias.
Reembolso
O reembolso é processado em até 7 dias úteis após o recebimento e análise do item em nosso centro de triagem.
Forma de Reembolso
O valor será devolvido utilizando o mesmo método de pagamento escolhido na compra:
- Pix: crédito realizado na mesma conta utilizada na compra;
- Cartão de crédito: estorno processado pela administradora, podendo aparecer na mesma fatura ou na seguinte, dependendo da operadora.
Custos de Frete
Os custos de envio não são reembolsáveis, exceto nos casos de erro da loja (envio incorreto) ou defeito comprovado de fabricação.
Itens Danificados ou Defeituosos
Caso o produto apresente defeito ou avaria no transporte, entre em contato imediatamente. Nestes casos, oferecemos troca sem custo adicional ou reembolso integral, incluindo o frete.
Exceções e Promoções
Produtos adquiridos em promoção, liquidação ou de segunda mão podem ter regras específicas informadas na página do produto. Em caso de dúvida, entre em contato com nosso suporte antes da compra.